20歳未満飲酒防止のため
お客様の年齢を確認させていただいております。

あなたは20歳以上ですか?

よくあるご質問

ご注文について

Q.支払方法を教えてください。
クレジットカード決済、代金引換よりお選びいただけます。
※TOSAワイン同盟年会費のみ、口座振替、クレジットカード決済、銀行振込、郵便振込、コンビニ決済よりお選びいただけます。


Q.送料はかかりますか?
地域によって送料が異なります。
詳しくは、こちらをご覧ください。


Q.複数の商品を一緒に買い物かごに入れたいのですがどのように行えば良いですか?
1つ目の商品を買い物カゴに入れていただいた後、ページ下部にある「買い物を続ける」ボタンから、引き続きお買い物を続けていただくことができます。


Q.「ご注文の確認」メールが届かないのですが?
「ご注文の確認」メールが届かない場合は、受信拒否設定になっているもしくは、ご注文時のメールアドレス入力間違い等の可能性が考えられます。受信拒否設定の場合、弊社ドメイン「@tosawine.com」からのメールが受信できるよう設定の変更をお願い致します。それでも受信できない場合は、お手数をお掛けいたしますが、「お問い合わせフォーム」または、営業時間内にお電話にてお問い合わせください。
>>お問い合わせフォームはこちら


Q.代金引換の手数料はかかりますか?
手数料は代金引換額により異なります。
1円以上~30,000円未満       440円(税込)
30,000円以上~100,000円未満    660円(税込)
100,000円以上~300,000円まで  1,100円(税込)


Q.商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか?
ご注文確定後の商品の変更および配送日時の変更は承りかねます。


Q.注文のキャンセルはできますか?
ご注文確定後のキャンセルは承りかねます。


Q.営業時間を教えてください。
Webサイトのご注文は24時間ご利用いただけます。
お問い合わせは10:00~17:00(土日祝日・お盆・年末年始・弊社が定める休業日を除く)の間、お電話を受け付けております。


配送について

Q.注文した商品は、何日後に届きますか?
商品は当ショップがご注文を確認した後、4営業日中に発送します。
※在庫切れ等の問題により商品発送が遅れる場合は一度ご連絡差し上げます。
※一部離島や交通状況などにより、時間通りに届かない場合もございますので、あらかじめご了承ください。


Q.配達日時の指定はできますか?
ご注文日から1週間以降でご指定いただけます。ご注文内容確認画面よりお受け取りのご希望日(日、祝日も可能)、ご希望時間帯をご指定ください。


お支払について

Q.クレジットカードが利用できますか?
下記のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、UC、SAISON、AEON、DC、MUFG、UFJ、NICOS


Q.支払方法の変更はできますか?
ご注文確定後の変更は承りかねます。ご了承ください。


返品・交換について

Q.商品を返品・交換したいのですが
食品の為、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。万一、弊社に起因する商品の不良、破損があった場合は、ご連絡の上、交換に関する手続きをご連絡いたします。商品到着日を含め7日以内に下記までご連絡をお願い致します。その際、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。

井上ワイナリー株式会社 宛
〈電話・FAX共用〉088-862-2020
〈E-mail〉toiawase@inoue-winery.co.jp


各種サービスについて

Q.ギフト包装はできますか
ギフト商品カテゴリーから、ギフト包装をご指定ください。


Q.のし包装はできますか?
ギフト商品カテゴリーから、のしの種類をご指定ください。


TOSAワイン同盟について

Q.入金の確認ができたかどうか心配
入金の確認ができたら承諾書をメールでお送りします。商品が届くまで承諾書は保存しておいてください。


Q.引っ越しをしたのですがどうすればいいですか。
お手数ですがメールまたはお電話でご連絡ください。HPのお問い合わせフォームからご連絡いただいても構いません。折り返しこちらからご連絡いたします。


Q.複数口申し込みたいのですが。
お申し込みはお一人様1口のみとなります。


Q.市販はされてないのですか。
申し訳ございませんが、現在店頭での販売は行っておりません。すべて会員様向けの商品とさせていただいております。


Q.プレゼントで送りたいのですが。
お申し込みフォームでお届け先をご入力ください。


Q.送付時期を任意で決めたいのですが。
年1回10月下旬以降のお届けとなります。


Q.現在会員ですが、来年の申込みはまた案内が届くのでしょうか。
会員様には優先的に、来年の申し込みのご案内を致します。

PAGETOP